伝え方と伝わり方!全く売るきのない接客方法

先日とある増税前でにぎわう電気屋さんで全く売るきのない接客を目の当たりにしました。

私の近くにいた男性が販売員に商品の購入希望だと思うのですが、

男性が

「この商品は在庫があるの?」

販売員

「お持ち帰りですか?配送ですか?

お持ち帰りなら在庫を探してみますけど」

男性

「えっ!ではこちらのダグのあるのは在庫があるの?

どっちかにしようと思ってね」

販売員

「ダグがあるのも同じでお持ち帰りなら在庫を探しますがないかもしれません」

なんとも言えない空気が私の方まで流れてきた。

2点とも在庫を確認して持ってくればどちらかは購入するかもしれないし、1点しかなくてもそれを購入するかもしれない。

男性は購入しようと在庫を聞いているのだから。

見事なまでの華麗なる売らない接客。

売らない販売員全国ベスト5に入れる!

思わず私が在庫探しに行こうかと思いました(笑)

男性は購入希望を伝えて在庫を確認しているのに、探して商品を取りに行く気配は全くない。

対応も忙しいのか疲れているのか口調も態度もかなり・・・最悪。

販売員のiPhoneで在庫が調べられるようで在庫がないとは言ってないので買われてなければまだ商品はあるはず。

男性はちょっと怒った声で

「あ〜!いいです。」と帰ってしまった。

男性はかなりイラッとしていたけどこの販売員には伝わらない、都内は隣近所に電気屋さんがいっぱいあるから違う電気屋さんに行ったのでしょう。

私もつられて帰りました。

伝え方伝わりかた(受け取り方)で最近ちょっとイラッときていた私。

同じ様な問い合わせをして友達だからだろうか?

えっ⁇なんだこれ⁇と言う返信がきて、もう一つはそれはそれは丁寧な喜ばしい返信をいただきました。

他にもなんだ〜⁇なんだ〜⁇と言う事を言われ。

友達だから私の伝え方が悪かったのか?言葉の受け取り方が悪かったのか⁇

そんな時はその人からちょっと離れましょう。

イラッとは自分でなおせる。

涼しくなったしたくさん寝る!

ミニ風呂敷をお布団に!

おやすみニャン!

 

イベント出展

10/12 ニャンフェス

東京都立産業貿易センター台東館45

11:0016:00

ブースNO,C31  5階会場です。

10/3011/5 チアアップ多摩

伊勢丹立川店  10:0019:30

ワークショップも開催予定です!

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